Автоматические слайдеры, параллакс, авторизация через соцсети – в сфере интернет-продаж свежие маркетинговые тренды распространяются со скоростью света. И пытающиеся быть современными бизнесмены со всех сил стараются угнаться за техническими новинками. Но как такая гонка за модой в действительности влияет на бизнес? Сегодня мы постараемся разобраться в этом.

Вообще, как показывает опыт, пытаться сделать что-то «как у всех» - не самый лучший путь, в том числе и в отрасли электронной коммерции. Нередко владельцы интернет-магазинов и лендингов, у которых вы пытаетесь перенять те или иные особенности, сами не знают об их эффективности. Поэтому слепо использовать все, что популярно на данный момент, вовсе не обязательно.

Когда вы в очередной раз увидите новое и, казалось бы, модное решение в веб-дизайне, перед его копированием задайте себе три вопроса:

• Воспримет ли нововведение ваша целевая аудитория?
• Как нововведение улучшит пользовательский опыт на сайте?
• Проводили ли ваши конкуренты или участники рынка сплит-тесты данного решения в реальных условиях?

Если вы ответили на эти вопросы и все еще считаете, что использование конкретного модного тренда улучшит ваш сайт, все же проверьте свое предположение тестированием.

Впрочем, это касается только тех случаев, когда вы еще не успели внедрить новомодное решение на сайт. Что же делать с дизайн-новинками, которые вы уже поторопились добавить на сайт? Как узнать, не снижают ли они конверсию и продажи? Здесь остается только изучать статистику и фиксировать действия пользователей. Мы лишь можем перечислить несколько распространенных трендов интернет-продаж, которые часто становятся помехой для повышения дохода.

Иконки для упрощения навигации

Этот тренд до сих пор моден среди веб-дизайнеров. На сайтах многих интернет-магазинов можно увидеть изображения товаров на кнопках. Основная цель такого решения – обеспечить интуитивное и наглядное представления о категориях продаваемых на сайте товаров. Эту идею вряд ли можно назвать плохой. Но хороша она только при правильном применении.

Можете быть уверены, люди сильно раздражаются, если в интернет-магазине используется слишком много профессионального сленга и отраслевого жаргона. Это легко доказать на примере интернет-магазина женской обуви. Представьте сайт, на котором для каждого из видов обуви (шпилек, сандалий, ботильонов, ботинок) создана собственная категория. Вполне вероятно, что товары будут распределены по разделам без единой ошибки. Вот только далеко не все посетительницы знают, как называется тот или иной вид обуви. Это заставит их перебирать все категории подряд до обнаружения нужной. В результате ваш потенциальный клиент получает негативный опыт. А это отрицательно сказывается на конверсии. В данном случае визуализации категория будет очень полезна. Тем не менее, не рекомендуется слепо использовать иконки во всех случаях организации навигации. Довольно часто категории товаров не нуждаются в визуальных пояснениях, и крохотные изображения будут лишь создавать «шум» на странице.

Иконки соцсетей на целевых товарных страницах

От всех элементов, не увеличивающих конверсию, необходимо избавляться как можно быстрее. Это одно из основных правил интернет-продаж. Такими элементами, в частности, становятся виджеты соцсетей на товарных целевых страницах онлайн-магазинов. Для пользователей они являются лишь отвлекающим фактором. Не забывайте, что ваша главная цель – добиться, чтобы посетитель «добавил товар в корзину». К тому же малое количество «лайков» на товарной странице может отпугнуть пользователей,

Слайдеры

Возможно, слайдеры выглядят круто. Но у вас есть как, минимум, шесть причин для того чтобы отказаться от них при следующем обновлении дизайна:

• Отсутствие пользовательского контроля. Зачастую посетители даже не успевают прочитать то, что написано на слайдах, так как они сменяют друг друга слишком быстро.
• Баннерная слепота. Проводящие много времени в сети люди игнорируют информацию, которая визуально похоже на рекламный баннер. Поэтому слайдер остается незамеченным.
• Увеличение времени загрузки сайта. Это отрицательно сказывается как на SEO в целом, так и на конверсии. Как показывают исследования, задержка загрузки всего на одну секунду снижает конверсию в среднем на 7%.
• Трудности с уникальными товарными предложениями. При использовании слайдеров вам не удастся разместить отдельное УТП на каждом изображении, так как это привнесет путаницу в маркетинговую стратегию. Любой разбирающийся в данном вопросе специалист подтвердит вам, что каждая продающая страница в идеале должна иметь одну цель конверсии.
• Низкая эффективность. Зачастую только 1% посетителей нажимают на слайдеры, и обычно – только по первому слайду.
• Сокрытие полезного контента. Из-за размера слайдов содержимое веб-страницы загоняется в область, которую пользователь не увидит без вертикальной прокрутки.

Исключительно положительные отзывы

Считаете, что на сайте должны быть размещены только положительные отзывы о продаваемых товарах? Тогда не удивляйтесь, что после их прочтения некоторые клиенты будут покидать ваш ресурс раз и навсегда. Действительно, когда о продукте на сайте нет ни одного отрицательного отзывы, пользователи невольно начинают сомневаться и в хороших оценках. Некоторые даже начинают заявлять о заказном характере отзывов.

К тому же люди могут общаться не только на подконтрольных вам площадках, на которых вы можете сколь угодно долго нахваливать себя, не пропуская ни капли негатива. Получить реальную информацию о товаре и поставщике сегодня можно из тысяч источников. Так что, увидев приторные отзывы, пользователи, скорее всего, уйдут с сайта на просторы сети и обнаружат естественные, не самые хорошие комментарии. Это ведь не то, чего вы пытаетесь добиться?

Естественно, отрицательные отзывы следует размещать с особой осторожностью. Но если по большей части пунктов предлагаемый вами товар вызывает положительные эмоции и желание совершить покупку, они будут восприняты как контраргументы против негативного отзыва и склонят чашу весов в нужную вам сторону. Вообще, по поводу отрицательных отзывов не стоит беспокоиться слишком сильно. Если вам удастся найти «золотую середину», положительные, нейтральные и отрицательные отзывы будут гармонировать и выглядеть естественно.

Поле для ввода промокода

Представьте: вы, наконец, нашли товар, который вас интересует, и уже хотите оплатить его, но неожиданно замечаете форму с косвенным призывом сэкономить. А именно так воспринимают формы ввода промокодов посетители вашего сайта. И если потенциальный покупатель пришел на сайт впервые, он, естественно, заинтересует возможностью сократить свои затраты и отправится искать промокод вместо того, чтобы завершить покупку. Никто не даст гарантий, что этот клиент найдет код и вернется к вам. Вероятно, что ему попадется еще более выгодное предложение, и вы потеряете реального покупателя. Конечно, отказываться от промокодов и купонов в принципе не стоит. Нужно лишь грамотно распоряжаться данным полезным инструментом. В частности, хотя купоны и способны улучшить пользовательский опыт клиентов, их не стоит раздавать всем без разбора. Большие скидки вызывают чувство удовлетворения, но если подобное предложение общедоступно – впечатление легко рассеивается. Нельзя забывать и о том, что купоны сокращают вашу прибыль.

В качестве заключения отметим, что вышеупомянутые методы нельзя назвать однозначно нерабочими. Если они не помогали кому-либо, это не значит, что они будут бесполезны для вас. Нужно протестировать любую концепцию до того, как интегрировать ее в маркетинговую стратегию. Данные сплит-тестов порой противоречат аргументированным решениям и логике. Так что не пренебрегайте исследованиями, и ваша прибыль будет расти.